SAC e chamados sob medida.
Central de atendimento com filas, SLA, automação de mensagens e histórico completo do cliente.
Feito para o jeito que o seu negócio funciona.
Atendimento espalhado entre WhatsApp pessoal, e-mail e telefone não tem fila, não tem prazo e não tem memória. O cliente repete o problema três vezes e ninguém sabe dizer em que pé está.
Nossa central de atendimento reúne os canais em um lugar só, com chamado numerado, fila por equipe, SLA medido e automação de mensagens nos pontos em que a resposta é sempre a mesma.
Caso em produção
Um problema real, resolvido pela equipe Allpines.
- O problema
- “Os chamados se perdiam no WhatsApp.”
- O que construímos
- Uma central de atendimento com automação de envio de mensagens, gestão de chamados, filas, SLA e histórico completo do cliente.
- Como funciona hoje
- Cada chamado entra em uma fila com prazo de atendimento, e o histórico de cada cliente fica completo.
Construído pela equipe Allpines e em produção hoje. Por contrato, não divulgamos o cliente.
SAC e chamados: o escopo
O que entra na entrega. O escopo final é ajustado ao tamanho do seu problema.
Abertura de chamado por WhatsApp, e-mail, site ou telefone
Filas por equipe, categoria e prioridade, com distribuição automática
SLA por tipo de chamado, com alerta antes do estouro do prazo
Automação de envio de mensagens e respostas para casos recorrentes
Histórico unificado do cliente, com tudo que já foi tratado
Indicadores de volume, tempo de resposta, reabertura e satisfação
Para quem serve
Qualquer porte, qualquer setor. Atendemos do negócio de uma pessoa só à operação com centenas de usuários. O que muda é o tamanho do escopo — não o cuidado com a engenharia.
Qualquer negócio que atende cliente por WhatsApp e já perdeu mensagem
Software houses e provedores com suporte técnico a contratos
Comércios e serviços com pós-venda, troca e garantia
Times internos de TI, RH ou facilities que recebem chamados da empresa
Perguntas sobre SAC e chamados
Sim. O atendimento entra pelo WhatsApp e vira chamado numerado automaticamente, com o histórico da conversa anexado, sem depender do celular de uma pessoa específica.
Serve. Com duas ou três pessoas o ganho está em não perder mensagem e em saber o que já foi respondido; as filas e o SLA passam a importar conforme o time cresce.
Sim. O sistema acompanha tempo de primeira resposta, tempo de solução, taxa de reabertura e pesquisa de satisfação por chamado.
Outras soluções
- Software
Sistemas sob medida
Sistemas construídos do zero para o jeito que o seu negócio funciona — qualquer porte, qualquer setor.
- Gestão
ERP personalizado
Um ERP com os módulos que a sua operação usa de verdade, sem pagar pelo que você nunca vai abrir.
- Logística
TMS e gestão de fretes
Cálculo de frete automatizado, roteirização e IA embarcada na precificação. Em produção hoje.
- Suprimentos
Gestão de compras
Requisição, cotação, aprovação e pedido em um fluxo só, com histórico de quem aprovou o quê.
Conte o seu problema. A gente resolve.
Respondemos em até 24 horas. Sem compromisso e sem formulário de dez campos.